Les surgelés c’est …

Questions fréquemment posées

ASSORTIMENT

• O'Cool ne vend plus de produits alimentaires secs. Pourquoi ?

  O'Cool concentre ses activités uniquement sur le surgelé, notre core business, car c’est en cela que nous sommes les meilleurs !

• O'Cool ne vend que des surgelés. Pourquoi ?

  O'Cool est un spécialiste du surgelé. Le surgelé, c’est un métier de pro qui mérite toute notre attention. Nous nous sommes focalisés sur le surgelé et avons réduit les coûts de manière drastique afin de pouvoir offrir le prix le plus bas, jour après jour, à tout un chacun.

• O'Cool vend-il à l’horeca ?

  O'Cool a toute une gamme de grands conditionnements convenant tout particulièrement aux familles nombreuses, aux collectivités et aux professionnels. Cette gamme a été baptisée ‘MegaDeal’.

• Quand faut-il rédiger une facture ?

  Les conditionnements qui sont considérés comme des conditionnements destinés aux professionnels doivent être accompagnés d’une facture. Vous retrouvez ces conditionnements dans la gamme MegaDeal. Les consommateurs particuliers reçoivent aussi une facture lors de l’achat de grands conditionnements.

• Le consommateur reçoit parfois une facture. Pourquoi ?

  La facture est obligatoire pour tous les grands conditionnements. Pour vous, le ticket de caisse se transforme en facture. Pour le reste, rien ne change. Quant au prix, il demeure bien évidemment inchangé.

PRIX

• Les prix sont tout à coup beaucoup plus bas. Pourquoi ?

  En nous concentrant sur le surgelé et en mettant fin à la vente de produits alimentaires secs, nous diminuons nos frais logistiques. Suite à l’arrêt des produits alimentaires secs, O’Cool a 250 fournisseurs en moins à entretenir. 700 produits surgelés viennent par ailleurs étoffer notre assortiment, alors que nous avons supprimé 2000 produits alimentaires secs. Et que le chargement soit complet chez nos fournisseurs en surgelés fait aussi diminuer les coûts. Et tout cela dans un seul but : pouvoir garantir le prix le plus bas à nos clients.

• Que signifie le prix le plus bas ?

  La gamme Coolprice consiste en 70 produits que vous ne trouverez nulle part ailleurs à meilleur prix.
  Nous avons en outre nos marques maison qui représentent un large assortiment composé de 2000 produits de qualité dont les prix sont très affûtés et que nous proposons régulièrement avec une remise supplémentaire ou en tant que deal annuel. Chez O’Cool, les grandes marques présentes dans l’assortiment sont proposées au prix le plus bas et nous vendons également nos grands conditionnements avec une remise supplémentaire à l’achat d’un carton ou à partir d’une certaine quantité.

• Les prix sont-ils identiques dans tous les magasins O'Cool ?

  Tous les prix O'Cool sont identiques dans tous nos magasins. Nous garantissons le prix le plus bas de toutes les chaînes de magasins nationales et ne faisons aucune différence en fonction du lieu.

• Modifiez-vous les prix au niveau local ?

  Nous ne modifions pas les prix au niveau local. O’Cool affichera les mêmes prix bas partout, que ce soit dans une ville où il y a des supermarchés chers ou dans une ville où la concurrence entre les grandes surfaces est très forte. Nos clients ne peuvent en aucun cas en être les victimes.

• Que fait O'Cool quand un produit est moins cher ailleurs ?

  Quand une autre chaîne affiche un prix standard plus bas, O'Cool adapte tout simplement son prix. Nous garantissons le meilleur prix dans tous les magasins O'Cool.

CONCEPTS O'Cool

• Que signifie deals annuels ?

  Les deals annuels, ce sont nos actions qui sont valables toute l’année. Il s’agit de produits dont vous achetez fort probablement plusieurs unités par achat. Notre but est de réduire vos dépenses et de vous permettre d’économiser plus. Le fait d’en acheter plus est récompensé par une remise supplémentaire sur des prix déjà très affûtés.

• Que signifie MegaDeal?

  Les MegaDeal sont de grands conditionnements convenant aux familles nombreuses, aux collectivités et aux professionnels ; des produits de qualité restaurant proposés à des prix très intéressants. Vous bénéficiez d’une remise supplémentaire à l’achat d’un carton ou d’une certaine quantité.

• Est-ce que tout le monde peut acheter des MegaDeal ?

  Les MegaDeal conviennent surtout aux familles nombreuses, aux collectivités et aux professionnels. Mais il est évident que tout le monde peut acheter ces produits. Cela durera tout simplement un peu plus longtemps avant que tout ne soit mangé. La loi oblige à délivrer une facture pour tout achat en grand conditionnement (MegaDeal). Pour vous, le ticket de caisse se transforme en facture, rien d’autre ne change.

• Que signifie ‘Grandes marques, toujours au meilleur prix ?

  Les marques réputées que vous rencontrerez dans notre assortiment sont, entre autres, Dr. Oetker, Mora, Ben & Jerry, Ola, … Nous proposons ces produits au prix standard le plus bas, en comparaison avec d’autres chaînes. O'Cool mène une politique promotionnelle qui lui est propre et les prix promo des autres chaînes ne sont donc pas appliqués chez nous. O'Cool suit les prix normalement affichés dans les rayons.

• Coolprice, qu’est-ce que c’est ?

  Coolprice, c’est un assortiment d’environ 70 produits. Un assortiment comparable à la marque maison de surgelés la moins chère des autres grandes surfaces. Etant donné que nous suivons les prix affichés ailleurs, nous garantissons la meilleure qualité au prix le plus bas de toutes les chaînes nationales.

• Pourquoi introduire mon adresse e-mail ?

  Nous utilisons votre adresse e-mail afin de vous tenir au courant de toutes les nouvelles actions de O’Cool. Une manière efficace de vous informer à coûts réduits au sujet des meilleures offres.

QUESTIONS AU SUJET DE LA COMMUNICATION ACTUELLE

• Pourquoi n’y a-t-il plus de bons ?

  Depuis que nous concentrons nos activités sur le surgelé, nous avons supprimé les actions via des coupons, via des annonces dans les journaux, etc. Afin de pouvoir garantir le meilleur prix à nos clients et de les satisfaire, nous avons décidé de ne plus prévoir de budget pour ces extras. Une étude de marché parmi les clients a en effet révélé qu’ils attachaient beaucoup plus d’importance à des prix plus bas.

• Est-ce qua ma ristourne longue distance sera encore valable en 2012 ?

  Grâce au fait que nous concentrons à présent nos activités sur le surgelé, nous sommes en mesure de faire baisser nos prix de plus de 10%, et nous en sommes fiers. Nos clients qui profitent actuellement d’une ristourne longue distance n’ont donc plus besoin de cette carte. Ils achèteront moins cher, même sans la ristourne longue distance !

• J’ai déménagé. Comment puis-je modifier mon adresse ?

  Vous pouvez nous faire parvenir votre nouvelle adresse par mail à et, bientôt, vous pourrez la modifier vous-même sur le site.

GENERALITES

• Comment vous faire parvenir des plaintes ou remarques ?

  Soit vous allez sur la page 'contact', soit vous nous l’envoyez par mail à .

• Répondra-t-on à mes questions et dans combien de temps ?

  Nous répondons à vos questions et remarques dans les 48 heures.

• Quand on achète des produits surgelés, combien de temps restent-ils surgelés ?

  Tous les produits restent surgelés jusqu’à 1,5 heure après l’achat, sauf les glaces qui ne le restent qu’1 heure. Tout en supposant bien sûr que vous utilisez le coolbag avec quelques éléments réfrigérants et que vous veillez à respecter la chaîne du froid. Terminez toujours vos courses par O'Cool et rentrez ensuite directement chez vous.