Diepvries is...

Veelgestelde vragen

ASSORTIMENT

• Waarom verkoopt O'Cool geen droge voeding meer?

  O'Cool richt zich volledig op diepvries, onze core business. Daar zijn we het beste in!

• Waarom enkel diepvries bij O'Cool?

  O'Cool is specialist in diepvries. Diepvries is een vak apart en verdient onze focus. Om de laagste prijs te kunnen bieden hebben we drastisch gesneden in de kosten en ons volledig gericht op diepvries, dit voor elke dag en voor iedereen.

• Verkoopt O'Cool aan de horeca?

  O'Cool heeft een gamma grootverpakkingen die geschikt zijn voor grote gezinnen, verenigingen en professionals. Dit gamma heet MegaDeals.

• Wanneer moet er een factuur gemaakt worden?

  Verpakkingen die beschouwd worden als verpakkingen voor professionals, dienen een factuur te hebben. Deze verpakkingen vindt u terug bij ons MegaDeal gamma. Consumenten ontvangen ook een factuur bij aankoop van een grootverpakking.

• Waarom krijgt de consument soms ook een factuur?

  De overheid verplicht ons om voor alle grootverpakkingen een factuur op te maken. Voor u verandert de kassabon in een factuur, verder niets. Prijs blijft natuurlijk onveranderd.

PRIJS

• Waarom zijn de prijzen plots veel lager?

  Door onze focus op diepvries te leggen en door de stopzetting van droge voeding gaan onze logistieke kosten naar beneden. O'Cool heeft door de stopzetting van droge voeding ca 250 leveranciers minder te onderhouden. Daarenboven voegen we 700 diepvriesproducten toe maar saneren we 2000 droge voeding producten. Volle wagentrajecten bij onze diepvriesleveranciers snijden eveneens in de kosten. Dit alles om voor u als klant de laagste prijs te kunnen garanderen.

• Wat betekent de laagste prijs?

  Coolprice omvat 70 producten die nergens goedkoper aangeboden worden. We hebben tevens een breed assortiment van 2000 kwaliteitsproducten onder huismerk die we scherp prijzen en regelmatig aanbieden met extra kortingen of een jaardeal. O'Cool volgt de laagste prijs op de bekende merken in ons assortiment en onze grootverpakkingen verkopen we eveneens met extra korting op per karton of vanaf een bepaalde hoeveelheid.

• Zijn de prijzen in alle O'Coolwinkels dezelfde?

  Alle O'Cool prijzen zijn dezelfde in al onze winkels. We garanderen de laagste prijs van alle nationale ketens en kennen geen discriminatie naar woonplaats.

• Past u lokaal de prijzen aan?

  We passen de prijzen niet lokaal aan. In een gemeente met dure supermarkten zal O'Cool dezelfde lage prijs zetten als een gemeente waar er veel concurrentie is tussen de supermarktketens. Onze klant mag hier niet de dupe van zijn of worden.

• Wat doet O'Cool als elders de prijs goedkoper is?

  Indien een andere keten structureel op een lagere prijs staat, dan gaat O'Cool gewoon mee en garanderen we voor alle O'Cool winkels de laagste prijs.

CONCEPTEN O'Cool

• Wat zijn de Jaardeals?

  De jaardeals zijn onze acties die het ganse jaar door geldig zijn. Het zijn de producten waarvan u er per aankoop waarschijnlijk meerdere aanschaft. Zo proberen we uw uitgaven te minimaliseren en bespaart u meer. Meer afname wordt hierbij beloond met extra korting op de reeds scherpe prijzen.

• Wat zijn Megadeals?

  Megadeals zijn grootverpakkingen speciaal voor grote gezinnen, verenigingen of professionals. De producten hebben horecakwaliteit tegen een scherpe prijs. Bij aankoop per karton of een bepaalde hoeveelheid krijgt u extra korting.

• Mag iedereen Megadeals kopen?

  De Megadeals zijn het meest geschikt voor grote gezinnen, verenigingen of professionals. Natuurlijk mag iedereen deze producten aanschaffen. U zult er enkel iets langer over doen vooraleer alles op is. Bij de Megadeal grootverpakkingen is het wettelijk verplicht een factuur uit te schrijven. Voor u verandert enkel de kassabon in een factuur. Meer niet.

• Wat betekent Bekende Merken, elke dag de laagste prijs?

  De bekende merken in ons assortiment zijn o.a. Dr. Oetker, Mora, Ben & Jerry, Ola enz. Deze producten bieden we tegen de laagste standaardprijs aan in vergelijking met andere ketens. O'Cool heeft een eigen actiebeleid dus promotieprijzen van andere ketens passen we niet toe. O'Cool is een prijsvolger van de normale rayonprijzen.

• Wat is Coolprice?

  Coolprice is een assortiment van ca 70 producten. Dit assortiment is vergelijkbaar met het voordeligste diepvrieshuismerk van andere supermarkten. Als prijsvolger garanderen we de beste kwaliteit aan de laagste prijs van alle nationale ketens.

• Waarom kan ik mijn e-mailadres invullen?

  Via uw e-mailadres houden we u op de hoogte over alle nieuwe acties van O'Cool. Dit is een kostenefficiënte manier om u op de hoogte te houden van de laatste deals.

VRAGEN OVER BESTAANDE COMMUNICATIE

• Waarom bestaan er geen bonnetjes meer?

  Nu onze focus op diepvries ligt zijn we ook gestopt met bonnetjesacties, acties in weekbladen, enz.. Om de laagste prijs te kunnen garanderen en onze klanten tevreden te stellen , hebben we dan ook geen budget meer voorzien voor deze extra’s. Uit klantenpanelonderzoek is duidelijk geworden dat onze klanten de lage prijs veel belangrijker vinden.

• Geldt mijn lange afstandskorting nog in 2012?

  Dankzij onze focus op diepvries kunnen we onze prijzen met meer dan 10% laten dalen, en daar zijn we trots op. Onze klanten met een lange afstandskorting hebben deze kaart dus niet meer nodig. U zal minder betalen, zelf zonder lange afstandskorting!

• Ik ben verhuisd, hoe pas ik mijn adres aan

  U kan ons uw nieuwe adresgegevens mailen naar en binnenkort zelf aanpassen op de site.

ALGEMEEN

• Waar kan ik terecht met klachten?

  U kunt steeds terecht de pagina 'contact', of u kunt ons mailen: .

• Krijg ik altijd een antwoord op mijn vragen en hoelang duurt dit?

  We beantwoorden uw vragen en opmerkingen binnen de 48 uur.

• Hoe lang blijft een product na aankoop bevroren?

  Alle diepvriesproducten, behalve ijs, blijven 1.5 uur na aankoop bevroren. Voor ijs geldt 1 uur. We gaan er steeds vanuit dat u gebruik maakt van de coolbag en koelelementen en zo eveneens zorg draagt voor de kwaliteit in de koudeketen. Bezoek O'Cool steeds als laatste winkel en keer na uw bezoek huiswaarts.